Wszyscy nasi dotychczasowi i przyszli Klienci mogą korzystać z pomocy konsultantów Win Web. Nasi specjaliści odpowiedzą na Państwa pytania dotycz±ce wyboru usług, konfiguracji, oraz udzielą pomocy przy korzystaniu z  poszczególnych usług.

Podstawa naszej pracy to poczta E-mail - prosimy możliwie głównie ta drogą załatwiać wszystkie sprawy formalne, zlecać zmiany konfiguracji, składać zapytania ofertowe, także zgłaszać problemy.

Biuro obsługi Klienta czynne od poniedziałku do piątku od 9 do 17
faks czynny całą dobę  0-58 826-91-30  

• telefonicznie do Biura (0-502) 728-159 i E-mail biuro@winweb.biz
  Era  - (0698)-156-101 (w godzinach pracy biura) -

Pomoc Techniczna i Administratorzy: telefonicznie w godzinach pracy biura

Administratorzy  Hosting Win Web Hosting   -  admin@wwinweb.biz

Administratorzy Sklepow WWW Sklepy WWW  -   admin@winweb.biz

Administratorzy web design Web Design  -  admin@winweb.biz

sprawach awarii obsługiwane są także poza godzinami pracy oraz w wszystkie dni wolne.(! nie dotyczy spraw które tradycyjnie obsługuje biuro)

Uwaga !!!  - decyzje w sprawie udzielenia odpowiedzi na E-mail wpływaj±ce poza godzinami pracy biura i dni wolne od pracy podejmuje samodzielnie dyżurny administrator który odpowiada za techniczn± sprawność serwerów i ich widoczność w sieci !!!)

Pisząc E-mail proszę pamiętać o:

• dokładnym opisaniu problemu i napisaniu jakiego konta lub serwera dotyczy (proszę podać pełn± nazwę konta lub domeny serwera)

• Jeżeli jest problem proszę załączyć link lub zrzut ekranu - to bardzo ułatwia

• podpisaniu listu Imieniem i Nazwiskiem i podaniu swojego numeru telefonu.

Wszystkie serwery wirtualne, dedykowane i konta E-mail znajdują się pod 24 godzinnym nadzorem technicznym zapewniającym natychmiastowa reakcję administratora na problemy techniczne, problemy z łączami, zasilaniem itp.

Nie jest to jednak równoznaczne z pracą BOK - Biura Obsługi Klienta.

Biuro Obsługi Klienta pracuje jak w każdej firmie w godzinach pracy firmy podanych wyżej.

W wypadku wyst±pienia problemów technicznych (brak widoczności serwera w sieci) dyżurny administrator powiadamiany jest automatycznie w czasie do 3 minut.

Bezpośrednia interwencja  administratora rozpoczyna się najdalej w ciągu 15 minut od momentu wystąpienia awarii.

Wszystkie serwery podłączone są do zasilaczy źródła zasilania awaryjnego.

Backup kopię zapasowa - wykonywana jest codziennie pomiędzy 1 a 8  w nocy. Win Web przechowuje kopie całości (www, poczta i bazy) z ostatnich 3 dni  oraz  dwie kopie bezpieczeństwa z dwu poprzedzaj±cych tygodni z nocy niedzieli na poniedziałek.

Kopie zapasowe przechowywane są równolegle na dwu niezależnych nośnikach - dodatkowy dysk na danym serwerze fizycznym i na serwerze backupu.

Nasz cel to pomóc naszym Klientom w uzyskaniu strategicznej przewagi nad Konkurencją.

 

Każdy serwer od najmniejszego do największego obsługuje wszystkie Internetowe technologie i dostarcza unikalne narzędzia do samodzielnej administracji wszystkimi funkcjami. Jest gotowy do pracy natychmiast po aktywacji.

Masz pytania i wątpliwości ? - dzwoń:  0-502 728 159  i  0-698-156-101
Pragniesz wszystko załatwić telefonicznie - czekamy

Jesteśmy był był zadowolony